Unzufriendenheiten und Beschwerden



Unzufriendenheiten und Beschwerden

 

Im unwahrscheinlichen Fall, dass Sie mit irgendeinem Bereich unserer Services unzufrieden sind, bitten wir Sie, unser Kundenserviceteam per E-Mail unter [email protected] zu kontaktieren. Wir werden uns bemühen, alle Anliegen innerhalb eines zweckdienlichen Zeitrahmens zu lösen und den Erhalt Ihres Anliegens zu bestätigen.

Wenn Sie mit der Antwort unseres Kundendienstmitarbeiters nicht zufrieden sind, oder das Anlegen auf dieser Ebene nicht lösen können, können Sie die Angelegenheit als Beschwerde bei unserem Compliance-Team einreichen. Das Team wird eine unabhängige Beurteilung der Beschwerde mit einer umfassenden Diagnose der Ereignisse vornehmen. Es wird beurteilt, ob der Kunde fair behandelt wurde und ob ThinkMarkets alle vertraglichen und sonstigen Verpflichtungen hinsichtlich des Vorfalls erfüllt hat.
 

Innerhalb von höchstens acht Wochen nach Erhalt der ursprünglichen Beschwerde wird eine umfassende schriftliche Antwort erteilt. Wir bemühen uns jedoch, Ihre Beschwerde innerhalb dieses Zeitrahmens zu lösen.

Bitte schreiben Sie uns an [email protected] oder
 

ThinkMarkets Compliance department
2 Copthall Avenue
London
EC2R 7DA
 

Wenn Sie unter der MiFID als Privatkunde klassifiziert wurden, und der meinung sind, dass wir Ihre Beschwerde zufriedenzustellend gelöst haben, können Sie Ihre Beschwerde an den Financial Ombudsman Service weiterleiten. Der Financial Ombudsman Service ist eine unabhängige Organisation, die gegründet wurde, um Konflikte zwischen Finanzinstitutionen und deren Kunden aufzulösen. Details zum Financial Ombudsman Service werden auf Anfrage in der abschließenden Antwort der Compliance-Abteilung auf Ihre Beschwerde, bereitgestellt.
 

Jeglicher Verweis an den Financial Ombudsman Service muss innerhalb von sechs Monaten der abschließenden Antwort von ThinkMarkets stattfinden. Der Financial Ombudsman Service berücksichtigt Ihre Beschwerde erst dann, wenn wir die Möglichkeit hatten, die Beschwerde anzunehmen und alle potenziellen Lösungsmöglichkeiten mit Ihnen auszuschöpfen.

Die Adresse des Financial Ombudsman Services ist:
 

Financial Ombudsman Service
South Quay Plaza
183 Marsh Wall
London
E14 9SR



CFDs sind komplexe Finanzprodukte und bergen ein hohes Risiko, aufgrund der Hebelwirkung schnell Geld zu verlieren. 74.22% aller Kleinanleger, die CFD-Transaktionen über diesen Anbieter abwickeln, erleiden Verluste.
Sie sollten sich darüber Gedanken machen, ob Sie das Grundprinzip von CFDs verstanden haben und ob Sie es sich leisten können, das hohe Verlustrisiko einzugehen.

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