Faire Behandlung von Kunden / Treating Customers Fairly (TCF)

 

ThinkMarkets engagiert sich stark für die Bereitstellung eines führenden Handelsumfelds, das auf das Kundenerlebnis fokussiert ist. Deshalb ist die faire Behandllung von Kunden/„Treating Customers Fairly“ („TCF“) von zentraler Bedeutung für die Erfüllung unserer regulatorischen Grundsätze und wird verwendet um sicherzustellen, dass ein effizienter und effektiver Handelsplatz Kunden einen fairen Handel sichert. ThinkMarkets hat dieses Ideal als bewährten Verfahrensverlauf angenommen, und bemüht sich, das höchste Level an Geschäftskontinuität zu liefern.
 

Die ThinkMarkets TCF Strategie konzentriert sich auf die sechs vorgeschriebenen kundenorientierten Ergebnisse, welche alle registrierten Firmen erfüllen müssen. Die folgende Strategie wurde in unsere Unternehmenskultur und -Prozesse integriert, sodass wir physisch beweisen können, dass unsere Kunden:
 

  • annehmen können, fair behandelt zu werden.

  • annehmen können, klare und präzise Dokumentation und Informationen von uns zu erhalten.

  • annehmen können, faire und professionelle Leistungen von uns zu erhalten; und

  • annehmen können, im Bezug auf Beschwerden/Fragen prompte und faire Behandlung von uns zu erhalten.

Wir überprüfen unsere TCF Richtlinien auf einer kontinuierlicher Basis, sodass wir diese immer einhalten.

Um Ihre Erwartungen in Bezug auf unsere Leistungen zu erfüllen, sind wir voll engagiert unsere Kunden jederzeit fair zu behandeln und bemühen uns deshalb, Ihnen die Qualität unserer Leistungen unterhalb zu demonstrieren:
 

  • wir prüfen stets die Angemessenheit unserer Leistungen gegenüber neuen Kunden, bevor wir diesen anbieten ein Konto zu eröffnen

  • wir sorgen ebenfalls dafür, dass unser Angebot mit ihmen Wissen und ihrer Erfahrung übereinstimmt

  • darüber hinaus stellen wir sicher, dass Produkt- und Risikohinweise zu jeder Zeit klar und bekannt sind

  • wir sind stets bemüht, Sie in einer klaren und fairen Weise zu informieren, die eindeutig und nicht irreführend ist. Wir bemühen uns, sicherzustellen, dass Sie die Risiken unserer Handelsprodukte verstehen und daran erinnert werden.

  • wir bieten Ihnen wertvolle Bildungsmedien und eine sich konstant weiterentwickelnde Handelsplattform, die Ihren Handelsanforderungen entspricht. Wir bemühen uns, einen ununterbrochenen Handelsservice bereitzustellen, sowie hoch wettbewerbsfähige Spreads. Zusätzlich dazu, bieten wir effektive und leicht verständliche Risikomanagement-Tools an.

  • wir antworten rechtzeitig auf die Fragen unserer Kunden und richten uns schnellstmöglich an Fragen oder Anliegen. Alle Kundenbeschwerden werden von uns zur Erfüllung unserer Verpflichtungen gegenüber Ihnen und unserer Regulierungsbehörde (der britischen Financial Conduct Authority FCA) entsprechend behandelt und eskaliert.

Wir sind davon überzeugt, dass die Dynamik von TCF am besten durch direkten Kundenkontakt eingeleitet wird, weshalb unser Kundendienst als Stütze für TCFs Interaktion und Umsetzung mit dem Rest des Unternehmens auf Nachbearbeitung von TCF ausgerichtet ist. Es werden Prozesse verwendet, um eine möglichst breite Palette von Managementinformationen zu TCF relevanten Themen zu erfassen, die dann von dem entsprechenden Vorgesetzten zusammengestellt werden. Diese Informationen werden dann überprüft, um Kundentrends und Lösungen zu identifizieren, die zu einer Verbesserung des gesamten Kundenerlebnisses führen. Wir sind hoch engagiert, unseren Kunden das bestmögliche Handelserlebnis bereitzustellen und freuen uns über jegliche eventuelle Kommentare von Ihnen, um uns zu helfen, dieses zu ermöglichen.



CFDs sind komplexe Finanzprodukte und bergen ein hohes Risiko, aufgrund der Hebelwirkung schnell Geld zu verlieren. 74.22% aller Kleinanleger, die CFD-Transaktionen über diesen Anbieter abwickeln, erleiden Verluste.
Sie sollten sich darüber Gedanken machen, ob Sie das Grundprinzip von CFDs verstanden haben und ob Sie es sich leisten können, das hohe Verlustrisiko einzugehen.

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