ThinkPortal
¿Qué es ThinkPortal?
ThinkPortal es el área segura de ThinkMarkets. Te permite administrar tus cuentas de trading, acceder a prestaciones adicionales solo disponibles para titulares de cuentas reales y depositar y retirar fondos en/desde tus cuentas.
¿Cómo me registro para usar ThinkPortal?
Puedes obtener acceso a ThinkPortal de varias maneras. Si te has registrado en una cuenta demo o real, tendrás acceso automáticamente. También puedes registrarte directamente en una cuenta en ThinkPortal haciendo clic en "Nueva cuenta" en la página de inicio de sesión de ThinkPortal y cumplimentando el formulario: https://portal.thinkmarkets.com/es/login
¿Cómo puedo iniciar sesión?
Puedes iniciar sesión en el portal visitando ThinkPortal e introduciendo la dirección de correo electrónico que tengas registrada y tu contraseña.
He olvidado mi contraseña: ¿qué debo hacer?
En la página de inicio de sesión de ThinkPortal, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" e introduce la dirección de email que has registrado con nosotros. A continuación te mandaremos instrucciones sobre cómo recuperar tus datos de inicio de sesión.
¿Por qué no puedo ver todas las prestaciones de ThinkPortal?
ThinkPortal dispone de algunas prestaciones que pueden no ser aplicables a tu tipo de cuenta. Por ejemplo, si tienes una cuenta demo no verás información sobre depositar fondos. Siempre verás las prestaciones que se te puedan aplicar a ti. A medida que cambie el tipo y el estado de tu cuenta, tu acceso al portal también evolucionará.
¿Qué es "Mi perfil"?
La capacidad para actualizar la información de tu perfil depende del estado de tu cuenta. Por ejemplo, si ya tienes una cuenta real no puedes editar directamente tus datos personales, como tu dirección, y debes enviar cualquier cambio por email a [email protected].
¿Puedo actualizar "Mi perfil"?
La capacidad para actualizar la información de tu perfil depende del estado de tu cuenta. Por ejemplo, si ya tienes una cuenta real no puedes editar tu dirección directamente y debes ponerte en contacto con nosotros. Si tienes una cuenta demo, puedes actualizar fácilmente tus datos.
¿Puedo cambiar mi contraseña para la cuenta de trading?
Sí, puedes cambiar solo la contraseña de tu cuenta real. Para ello, ve a Cuentas de trading > Cuentas reales y verás la lista de tus cuentas. Busca el número de la cuenta y verás el icono de configuración, la clásica "rueda dentada". Haz clic en este icono e introduce la contraseña actual para establecer una nueva contraseña.
Necesito cambiar mi apalancamiento, ¿cómo lo hago?
Para efectuar cambios en el apalancamiento de tu cuenta, escribe a [email protected] desde tu dirección de email registrada e indica el apalancamiento que deseas.
¿Puedo cambiar la divisa de mi cuenta?
No puedes cambiar la divisa de tu cuenta de trading. Esto se debe a que puede que ya tengas un historial de operaciones que se volvería inexacto tras realizar un cambio como este.
¿Cómo solicito una nueva cuenta real?
Dentro de ThinkPortal puedes crear fácilmente una cuenta real adicional y seleccionar la plataforma, tipo de cuenta, divisa y apalancamiento que desees navegando hasta Cuentas de trading > Cuentas reales > Crear una cuenta real adicional.
Si has alcanzado el límite de tu cuenta, escribe a [email protected] con el motivo por el que solicitas una cuenta adicional, revisaremos la petición y, si se aprueba, incrementaremos tu límite.
¿Puedo abrir cuentas demo adicionales?
Sí, claro. Dentro de ThinkPortal puedes crear fácilmente una cuenta demo adicional y seleccionar la plataforma, tipo de cuenta, divisa y apalancamiento que desees navegando hasta Cuentas de trading > Cuentas demo > Crear cuenta demo.
¿En qué divisas puedo abrir una cuenta?
Ofrecemos las siguientes divisas de base: AUD, USD, EUR, GBP, y CHF.
¿Puedo cambiar la plataforma de mi cuenta o tipo de cuenta?
Una vez tu cuenta esté creada, ya no puedes cambiar la plataforma para la que abriste la cuenta.
Depósitos y Retiradas
Puedes depositar fondos en tu cuenta a través de cualquiera de los siguientes métodos::
Para iniciar un depósito de fondos desde ThinkPortal, selecciona Fondos > Depositar fondos Luego selecciona el número de tu cuenta de trading y a continuación selecciona el método que desees, luego sigue las indicaciones para dotar de fondos a tu cuenta de trading.
Para más información sobre depositar fondos, visita: Depositar fondos.
Tenga en cuenta que solo ciertos métodos de pago están disponibles en su región.
¿Puedo transferir dinero entre mis cuentas?
Sí, puedes transferir cualquier capital libre entre cuentas usando ThinkPortal. Desde el menú "Cuentas de trading", selecciona "Transferencia entre cuentas" y elige la cuenta de origen, la de destino y la suma que quieres transferir.
Ten presente que ThinkPortal permite hasta 2 transacciones de transferencia entre cuentas en un plazo de 24 horas.
¿Cómo retiro fondos de mi cuenta de operaciones?
Para retirar fondos desde tu cuenta de trading, desde ThinkPortal selecciona Fondos > Retirar fondos. Luego selecciona la pestaña "Nueva solicitud", completa el formulario online y tu solicitud de retirada se procesará en el plazo de 1 jornada laborable.
ThinkMarkets aplica una política de devolución al origen, lo que significa que habitualmente los fondos se envían de vuelta a la fuente original, en el orden en el que fueron realizados los depósitos, hasta la cuantía del depósito original. Esto significa que, si por ejemplo, depositaste fondos mediante tarjeta de crédito, todos los fondos hasta alcanzar la cantidad del depósito original deben enviarse de vuelta a la misma tarjeta de crédito.
Para más información sobre nuestras políticas en relación con retiradas de fondos, visita: Retirada de fondos.
¿Puedo ver una lista de todas mis transacciones de depósito y retirada?
Nosotros no cargamos comisiones por depositar o retirar fondos. Sin embargo, ten presente que para retiradas mediante transferencia bancaria tendrás que hacer frente a las comisiones cargadas por los bancos involucrados en la transacción, incluyendo intermediarios. Para consultar todos los detalles sobre retiradas de fondos, visita la sección Retirada de fondos.
¿Permite ThinkMarkets pagos de/a terceros?
ThinkMarkets no permite pagos de/a terceros. Solo podemos enviar fondos bajo el mismo nombre que el de la cuenta de trading con ThinkMarkets.
Declaraciones e historial de operaciones
¿Puedo ver mi historial de operaciones?
No puedes ver tu historial de operaciones desde ThinkPortal, pero sí desde dentro de tu plataforma de trading.
Para ThinkTrader (escritorio)
Activa el panel inferior. En la esquina inferior derecha verás la información de tu cuenta, en la que puedes elegir entre cuentas y seleccionar operaciones activas, pendientes e historial. Pulsa el botón "Informe de trading" para generar un informe descargable.
Para ThinkTrader (móvil)
En el panel inferior selecciona la pantalla "Posiciones" y verás las Operaciones abiertas, Operaciones pendientes y Operaciones cerradas. Para generar un informe descargable, puedes seleccionar la pantalla "Más" y elegir la opción "Informes".
Para MT4/MT5 (escritorio)
Abre tu panel Terminal/Caja de herramientas (CTRL-T) o Ver menú > Terminal. Luego selecciona la pestaña "Historial de la cuenta". Haz clic derecho y filtra tu vista por "Historial completo" o "Período personalizado". Si deseas una versión descargable, haz clic derecho de nuevo en tu panel Terminal y selecciona "Guardar como informe".
Para MT4/MT5 (móvil)
En el panel inferior selecciona la pestaña "Historial de la cuenta". Ahí puedes seleccionar entre posiciones abiertas, órdenes pendientes y operaciones cerradas. No puedes descargar un informe desde MetaTrader para móvil.
Necesito ayuda. ¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes ponerte en contacto con nosotros de varias maneras: dentro de ThinkPortal selecciona "Soporte" y puedes ver nuestra información de contacto completa.
Los tres métodos principales son:
- Inicia un chat en vivo con uno de nuestros representantes en el servicio de atención al cliente.
- Email [email protected]
- Teléfono +44 203 514 2374 (UK)/+61 3 9093 3400 (AU)
Contraseña de un solo uso
¿Cómo compruebo que se trata de ThinkMarkets si me llaman por teléfono?
Si recibes una llamada de alguien que afirma ser de ThinkMarkets, tienes la posibilidad de comprobar que, efectivamente, somos nosotros quienes te estamos llamando.
Esta función de seguridad te permite identificar si la llamada telefónica es una estafa o no.
Para comprobar las llamadas telefónicas:
- Pídele una contraseña de un solo uso a la persona que te está llamando.
- Estas contraseñas se componen de 2 partes: 6 dígitos + 3 dígitos; por ejemplo, "123456+789". Recibirás esta contraseña por SMS.
- Inicia sesión en ThinkPortal para verificar la contraseña de un solo uso.
- Si no tienes acceso a ThinkPortal en el transcurso de la llamada, siempre puedes verificar la contraseña de un solo uso más tarde, cuando te sea más cómodo.
Notas
- Si tienes dos números de teléfono registrados, recibirás la contraseña en tu segundo número.
- Si solo tienes teléfono fijo, no podrás recibir ningún SMS con la contraseña. En este momento no disponemos de verificación de email para la comprobación.
- Este proceso solo se emplea para la verificación por teléfono móvil.
¿Cómo verifico una contraseña de un solo uso?
Las contraseñas de un solo uso se componen de 2 partes: 6 dígitos + 3 dígitos; por ejemplo, "123456+789".
Si tienes dos números de teléfono registrados, recibirás la contraseña en tu segundo número.
Si solo tienes un teléfono fijo, no podrás recibir ningún SMS con la contraseña. En este momento no disponemos de verificación de email para la comprobación.
Para verificar la contraseña de un solo uso que has recibido:
- Inicia sesión en tu cuenta de ThinkPortal en https://portal.thinkmarkets.com/account/login
- Haz clic en "Perfil" (1) arriba a la derecha.
- Haz clic en "Información personal" (2) para comprobar si tu número o números de teléfono son correctos.
- Haz clic en "Seguridad" (3) para desplegar el menú.
- En Seguridad, haz clic en "Verificación de la contraseña de un solo uso".
- Escribe el código de contraseña completo (4), por ejemplo "560089+765".
- Selecciona "No soy un robot".
- Haz clic en "Enviar" para terminar la verificación.
- Si la información introducida es correcta, se mostrará un mensaje de verificación.
- Si la información introducida no es correcta, se mostrará un mensaje de "El código no es válido".