Διαχείριση λογαριασμών FAQs

ThinkPortal

Τι είναι το ThinkPortal?

Το ThinkPortal είναι η ασφαλής περιοχή πελάτη της ThinkMarkets. Σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε τους λογαριασμούς συναλλαγών σας, σας δίνει πρόσβαση σε πρόσθετα χαρακτηριστικά που είναι διαθέσιμα μόνο για κατόχους live λογαριασμών και στις καταθέσεις και αναλήψεις κεφαλαίων στους λογαριασμούς σας.

Πώς μπορώ να εγγραφώ για να χρησιμοποιήσω το ThinkPortal;
Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στο ThinkPortal με διαφορετικούς τρόπους. Αν έχετε εγγραφεί για live ή demo λογαριασμό, θα έχετε αυτόματα πρόσβαση. Μπορείτε επίσης να εγγραφείτε άμεσα για λογαριασμό ThinkPortal πατώντας απλά στο «Νέος λογαριασμός» στην σελίδα σύνδεσης του ThinkPortal και να συμπληρώσετε την φόρμα — https://portal.thinkmarkets.com/gr/login

Πώς μπορώ να συνδεθώ;
Μπορείτε να συνδεθείτε στην πύλη από το ThinkPortal εισάγοντας τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχετε δηλώσει και τον κωδικό πρόσβασής σας.

Έχω ξεχάσει τον κωδικό μου, τι μπορώ να κάνω;
Στη σελίδα σύνδεσης στο ThinkPortal, κάντε κλικ στο «Ξεχάσατε το όνομα Χρήστη ή τον κωδικό σας;» και εισάγετε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχετε δηλώσει. Στη συνέχεια θα σας αποσταλούν οδηγίες για το πώς να ανακτήσετε τα στοιχεία σύνδεσής σας. 

Γιατί δεν μπορώ να δω όλα τα χαρακτηριστικά του ThinkPortal;
Το ThinkPortal έχει μια σειρά από χαρακτηριστικά που μπορεί να μην ισχύουν για τον τύπο του λογαριασμού σας. Για παράδειγμα, αν έχετε μόνο demo λογαριασμό, δεν θα βλέπετε πληροφορίες σχετικά με την κατάθεση χρημάτων. Θα βλέπετε πάντα τα χαρακτηριστικά που ισχύουν για εσάς. Με την αλλαγή του τύπου του λογαριασμού και της κατάστασής του, οι επιλογές σας αναβαθμίζονται επίσης.

Τι είναι το Προφίλ μου;
Η δυνατότητά σας να ενημερώσετε τις πληροφορίες του προφίλ σας εξαρτάται από την κατάσταση του λογαριασμού σας. Για παράδειγμα, αν έχετε ήδη live λογαριασμό, δεν μπορείτε να επεξεργαστείτε τα προσωπικά σας στοιχεία όπως τη διεύθυνσή σας άμεσα και θα πρέπει να μας ενημερώσετε για τις αλλαγές στέλνοντας email στο [email protected]

Μπορώ να ενημερώσω το Προφίλ μου;
Η δυνατότητά σας να ενημερώσετε τις πληροφορίες του προφίλ σας εξαρτάται από την κατάσταση του λογαριασμού σας. Για παράδειγμα, αν έχετε ήδη live λογαριασμό, δεν μπορείτε να επεξεργαστείτε τη διεύθυνσή σας άμεσα και θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας. Αν έχετε μόνο demo λογαριασμό, μπορείτε εύκολα να ενημερώσετε τα στοιχεία σας. 

Μπορώ να αλλάξω τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού συναλλαγών μου;
Ναι μπορείτε να αλλάξετε μόνο τους κωδικούς πρόσβασης για τους live λογαριασμούς σας. Απλά μεταβείτε στην ενότητα Λογαριασμοί συναλλαγών > Live λογαριασμοί» από τη λίστα των λογαριασμών σας, κάντε κλικ στο εικονίδιο «γρανάζι» δίπλα στον αριθμό του λογαριασμού. Θα πρέπει στη συνέχεια να εισάγετε τον τρέχοντα κωδικό πρόσβασης ώστε να μπορέσετε να ορίσετε νέο κωδικό πρόσβασης.

Αν έχετε ξεχάσει τους κωδικούς πρόσβασης στους λογαριασμούς συναλλαγών σας πηγαίνετε στην ενότητα Ο λογαριασμός μου > Αλλαγή κωδικού πρόσβασης για να επαναφέρετε οποιονδήποτε από τους κωδικούς πρόσβασης των λογαριασμών σας.

Θέλω να αλλάξω την μόχλευση μου, πώς μπορώ να το κάνω;
Για να αλλάξετε τη μόχλευση του λογαριασμού σας στείλτε email από τη διεύθυνση email που έχετε δηλώσει, στο [email protected] αναφέροντας τον αριθμό του λογαριασμού σας και την επιθυμητή μόχλευση.

Μπορώ να αλλάξω το νόμισμα του λογαριασμού μου;
Δεν μπορείτε να αλλάξετε το νόμισμα του λογαριασμού συναλλαγών σας μέσω της πύλης. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι μπορεί να έχετε ιστορικό συναλλαγών που θα γίνει ανακριβές μετά από μια τέτοια αλλαγή. Μπορείτε εύκολα να υποβάλετε αίτηση για ένα νέο λογαριασμό και να επιλέξτε το επιθυμητό νόμισμα.

Πώς μπορώ να αποκτήσω ένα νέο live λογαριασμό;
Μπορείτε εύκολα να δημιουργήσετε έναν πρόσθετο live λογαριασμό και να επιλέξετε την επιθυμητή πλατφόρμα σας, τύπο λογαριασμού, νόμισμα και μόχλευση από το ThinkPortal, πλοηγούμενοι στην ενότητα Λογαριασμοί συναλλαγών > Live λογαριασμοί > Δημιουργία πρόσθετου live λογαριασμού.

Αν έχετε συμπληρώσει το όριο του λογαριασμού σας, στείλτε email στο [email protected] αναφέροντας τον λόγο για τον οποίο θέλετε πρόσθετο λογαριασμό και θα εξετάσουμε την περίπτωση αύξησης του ορίου σας.

Μπορώ να ανοίξω πρόσθετους demo λογαριασμούς;
Ναι, μπορείτε εύκολα να δημιουργήσετε έναν πρόσθετο demo λογαριασμό και να επιλέξετε την επιθυμητή πλατφόρμα σας, τύπο λογαριασμού, νόμισμα και μόχλευση από το ThinkPortal, πλοηγούμενοι στην ενότητα Λογαριασμοί συναλλαγών > Demo λογαριασμοί > Δημιουργία demo λογαριασμού.

Σε τι βασικά νομίσματα μπορώ να ανοίξω το λογαριασμό μου;
Προσφέρουμε τα εξής νομίσματα βάσης: AUD, NZD, USD, EUR, GBP, SGD, CAD και CHF.

Μπορώ να αλλάξω την πλατφόρμα ή τον τύπο του λογαριασμού μου;
Αφότου δημιουργηθεί ο λογαριασμός σας δεν μπορείτε να αλλάξετε την πλατφόρμα με την οποία ανοίγετε τον λογαριασμό σας.

Καταθέσεις και Αναλήψεις

 
Μπορείτε να χρηματοδοτήσετε το λογαριασμό σας με τις παρακάτω μεθόδους:

• τραπεζική μεταφορά

• πιστωτικές/χρεωστικές κάρτες (Visa και Mastercard)

• Skrill

• Neteller

Για να χρηματοδοτήσετε τον λογαριασμό σας από το ThinkPortal, επιλέξτε Χρηματοδότηση > Κατάθεση κεφαλαίων. Στη συνέχεια επιλέξτε τον αριθμό του λογαριασμού συναλλαγών σας και κατόπιν την επιθυμητή μέθοδο και τέλος ακολουθήστε τις υποδείξεις για τη χρηματοδότηση του λογαριασμού σας.

Λάβετε υπόψη ότι μόνο ορισμένοι τρόποι πληρωμής είναι διαθέσιμοι στην περιοχή σας.

Μπορώ να μεταφέρω χρήματα μεταξύ των λογαριασμών μου;
Ναι, μπορείτε να μεταφέρετε οποιαδήποτε ελεύθερο κεφάλαιο μεταξύ των λογαριασμών χρησιμοποιώντας το ThinkPortal. Μέσα από το μενού «Λογαριασμοί Συναλλαγών», επιλέξτε «Μεταφορά Μεταξύ Λογαριασμών" και επιλέξετε τους λογαριασμούς αποστολής και αποδέκτη καθώς και το ποσό.

Παρακαλούμε σημειώστε ότι το ThinkPortal επιτρέπει μέχρι 2 συναλλαγές εσωτερικής μεταφοράς το 24ωρο.

Πώς κάνω ανάληψη κεφαλαίων από τον λογαριασμό μου;
Για να κάνετε ανάληψη κεφαλαίων από τον λογαριασμό συναλλαγών σας, επιλέξτε πρώτα Χρηματοδότηση > Ανάληψη κεφαλαίων στο Thinkportal. Στη συνέχεια επιλέξτε «Νέο αίτημα». Συμπληρώστε την διαδικτυακή φόρμα και το αίτημά σας για ανάληψη θα διεκπεραιωθεί εντός 1 εργάσιμης ημέρας.

Η ThinkMarkets εφαρμόζει πολιτική επιστροφής στην πηγή, που σημαίνει ότι τα κεφάλαια αποστέλλονται κατά κανόνα πίσω στην αρχική πηγή μέχρι και το αρχικό ποσό της κατάθεσης. Αυτό για παράδειγμα σημαίνει ότι αν κάνετε κατάθεση μέσω πιστωτικής κάρτας, τα κεφάλαια μέχρι και το ποσό της αρχικής κατάθεσης πρέπει να επιστραφούν στην ίδια πιστωτική κάρτα.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις πολιτικές ανάληψης επισκεφτείτε την ενότητα Ανάληψη Κεφαλαίων.

Μπορώ να δω μια λίστα με όλες τις καταθέσεις και αναλήψεις;
Ναι, μπορείτε να δείτε μια λίστα όλων των συναλλαγών καταθέσεων και αναλήψεων που έχετε ολοκληρώσει σε όλους τους λογαριασμούς σας από το «Ιστορικό Χρηματοδότησης». Μπορείτε να αναζητήσετε με τον αριθμό λογαριασμού ή με βάση την ημερομηνία, και να κάνετε κλικ στον αριθμό αναφοράς για περισσότερες πληροφορίες. 

Υπάρχει χρέωση σε ανάληψη χρηματικών ποσών από τον λογαριασμό μου;

Δεν επιβάλλουμε χρέωση για την κατάθεση ή την ανάληψη κεφαλαίων. Ωστόσο, σημειώστε ότι για αναλήψεις μέσω τραπεζικού εμβάσματος επιβαρύνεστε τα τυχόν τέλη που χρεώνουν οι τράπεζες που συμμετέχουν στη συναλλαγή, συμπεριλαμβανομένων των μεσαζόντων. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις αναλήψεις, επισκεφτείτε την ενότητα Ανάληψη Κεφαλαίων.
 
Επιτρέπει η  ThinkMarkets πληρωμές από τρίτους;
Η ThinkMarkets δεν επιτρέπει πληρωμές τρίτων. Τα κεφάλαια μπορούν να αποσταλούν μόνο σε λογαριασμό που είναι στο ίδιο όνομα με τον ThinkMarkets λογαριασμό συναλλαγών.


Αντίγραφα κίνησης και ιστορικό συναλλαγών

Μπορώ να δω το ιστορικό των συναλλαγών μου;
Δεν μπορείτε να δείτε το ιστορικό συναλλαγών σας από το ThinkPortal. Ωστόσο, μπορείτε να το δείτε από την πλατφόρμα συναλλαγών σας.

Για την ThinkTrader (Desktop)
Βάλτε το κάτω πλαίσιο στη θέση on. Στην κάτω δεξιά γωνία θα δείτε τις πληροφορίες του λογαριασμού σας, όπου μπορείτε να επιλέξετε μεταξύ Λογαριασμών και να επιλέξετε για τις συναλλαγές Ενεργές, Σε εκκρεμότητα και Ιστορικό. Πατήστε το κουμπί Αναφορά Συναλλαγών για να δημιουργήσετε μια αναφορά διαθέσιμη προς λήψη.

Για την ThinkTrader (Mobile)
Επιλέξτε την οθόνη Θέσεις στο κάτω πλαίσιο για να δείτε τις Ανοικτές Συναλλαγές, Εκκρεμείς Εντολές και Κλεισμένες Συναλλαγές. Για να δημιουργήσετε μια αναφορά διαθέσιμη προς λήψη, μπορείτε να επιλέξετε την οθόνη Περισσότερα και στη συνέχεια Αναφορές.

Για την MT4/MT5 (Desktop)
Ανοίξτε τον πίνακα τερματικό/εργαλειοθήκη (CTRL-T) ή το μενού Προβολή  > Tερματικό. Στη συνέχεια επιλέξτε την καρτέλα Ιστορικό λογαριασμού. Κάντε δεξί κλικ και φιλτράρετε την προβολή σας μεταξύ των επιλογών Όλο το Ιστορικό και Προσαρμοσμένη Περίοδος. Αν θέλετε μια έκδοση διαθέσιμη για λήψη, κάντε ξανά δεξί κλικ στον πίνακα του τερματικού σας και επιλέξτε Αποθήκευση ως Αναφορά.

Για την MT4/MT5 (Mobile)
Επιλέξτε την καρτέλα Ιστορικό στο κάτω πλαίσιο. Εκεί μπορείτε να επιλέξετε μεταξύ ανοιχτών θέσεων, εκκρεμών εντολών και κλεισμένων συναλλαγών. Δεν μπορείτε να κατεβάσετε αναφορά από την MetaTrader mobile.
 

Μπορώ να δω μια λίστα με όλες τις καταθέσεις και αναλήψεις;
Ναι, μπορείτε να δείτε μια λίστα όλων των καταθέσεων και αναλήψεων σε όλους τους λογαριασμούς σας από το τμήμα «Ιστορικό Χρηματοδότησης». Μπορείτε να αναζητήσετε με βάση τον αριθμό λογαριασμού ή την ημερομηνία, και να κάνετε κλικ στον αριθμό αναφοράς για περισσότερες πληροφορίες.

Χρειάζομαι βοήθεια , πώς μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας;
Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας με διαφόρους τρόπους. Επιλέξτε «Υποστήριξη» από το ThinkPortal θα δείτε τα πλήρη στοιχεία επικοινωνίας μας.
Οι τρεις κύριες μέθοδοι είναι:
- Στείλτε email στο [email protected]
- Καλέστε στο +44 203 514 2374 (UK)
- Καλέστε στο +61 3 9093 3400 (AU)
 

Κωδικός μιας χρήσης

• Ζητήστε έναν κωδικό μιας χρήσης (OTP) από το άτομο που σας καλεί.
• Ο κωδικός OTP αποτελείται από 2 μέρη: 6 ψηφία + 3 ψηφία. Για παράδειγμα «123456+789». Θα τον λάβετε μέσω SMS.
• Συνδεθείτε στο ThinkPortal για να επαληθεύσετε τον OTP.
• Εάν κατά τη διάρκεια της κλήσης δεν έχετε πρόσβαση στο ThinkPortal, μπορείτε να επαληθεύσετε τον OTP αργότερα, όποτε σας βολεύει.

• Εάν έχετε δηλώσει δύο αριθμούς κινητού τηλεφώνου, ο OTP θα σταλεί στον δεύτερο αριθμό σας.
• Εάν έχετε δηλώσει μόνο σταθερό τηλέφωνο, δεν θα μπορείτε να λάβετε το SMS με τον OTP. Προς το παρόν επαλήθευση δεν μπορεί να γίνει μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
• Για την ώρα η επαλήθευση γίνεται μόνο μέσω τηλεφώνου.

• Συνδεθείτε στο ThinkPortal στη διεύθυνση https://portal.thinkmarkets.com/account/login .
• Πατήστε στο «Προφίλ» (1) επάνω δεξιά.
• Πατήστε στις «Προσωπικές πληροφορίες» (2) για να ελέγξετε αν ο αριθμός του κινητού σας τηλεφώνου είναι σωστός.
• Πατήστε στην ένδειξη «Ασφάλεια» (3) για να δείτε το μενού.

• Από την ενότητα «Ασφάλεια» επιλέξτε «Επαλήθευση κωδικού μιας χρήσης».
• Καταχωρίστε τον πλήρη κωδικό επαλήθευσης OTP (4), για παράδειγμα «560089+765».

• Επιλέξτε «Είμαι άνθρωπος».
• Πατήστε «Υποβολή» για να γίνει η επαλήθευση.
• Εφόσον οι πληροφορίες που καταχωρίσατε είναι σωστές, θα εμφανιστεί το μήνυμα ότι επαληθεύτηκε.
• Εάν οι πληροφορίες που καταχωρίσατε δεν είναι σωστές, θα εμφανιστεί το μήνυμα «Μη έγκυρος κωδικός».