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FAQ su Gestione del Conto

 

ThinkPortal

 

Cos'è ThinkPortal?

ThinkPortal è l'area clienti protetta di ThinkMarkets. Vi permette di gestire i vostri conti di trading, di avere accesso a funzionalità aggiuntive disponibili solo per proprietari di conti reali, oltre a depositare e prelevare fondi dai vostri conti.

Come mi registro per usare ThinkPortal?
Potete accedere a ThinkPortal in vari modi. Se vi siete registrati per un conto reale o demo, otterrete automaticamente l'accesso. Potete anche registrarvi direttamente per un conto ThinkPortal cliccando semplicemente su ‘New Account’ nella pagina di accesso di ThinkPortal e completando il modulo. 

Come faccio ad accedere?
Potete accedere al portale visitando la pagina ThinkPortal e inserendo l'indirizzo email con cui vi siete registrati e la password.

Ho dimenticato la mia password - cosa faccio?
Nella pagina di accesso, cliccate su ‘Forgot Password?’ e inserite l'indirizzo email che avete registrato. Vi verranno poi inviate le istruzioni su come recuperare i vostri dettagli di accesso. 

Perchè non posso visualizzare tutte le funzionalità di ThinkPortal?
ThinkPortal ha alcune funzionalità che potrebbero non essere applicabili al vostro tipo di conto. Per esempio, se avete soltanto un conto demo, non vedrete le informazioni sul deposito fondi. Vedrete sempre e soltanto le funzionalità che vi si applicano. Quando il vostro tipo di conto e il vostro status cambieranno, anche il vostro accesso al portale si evolverà di conseguenza. 

Cos'è My Profile?
La possibilità di aggiornare i dati del vostro profilo dipende dallo status del vostro conto. Per esempio, se avete già un conto reale, non sarete in grado di modificare direttamente i vostri dati personali (ad es. l'indirizzo) e dovrete inviarli per email all'indirizzo [email protected] 

Posso aggiornare il mio profilo?
La possibilità di aggiornare il vostro profilo dipende dallo status del vostro conto. Per esempio, se avete già un conto reale, non sarete in grado di modificare direttamente il vostro profilo e dovrete contattarci. Se invece avete soltanto un conto demo, potete facilmente aggiornare i vostri dettagli. 

Posso cambiare la password dei miei conti di trading?
Si, potete. Scegliete semplicemente ‘Live Accounts’ o ‘Demo Accounts’ dal menu e, all'interno della lista dei vostri conti, cliccate sull'icona delle impostazioni (rappresentata dell'ingranaggio) accanto al numero di conto. Dovrete poi inserire la nuova password e confermare, prima che la modifica diventi attiva.

Se avete dimenticato le password del conto di trading, andate su My Account > Change Password per ripristinare le password.Se avete dimenticato le password del conto di trading, andate su My Account > Change Password per ripristinare le password.

Devo cambiare la mia leva – come faccio?
Per cambiare la leva del vostro conto, inviate il numero di conto e la leva che desiderate dall'indirizzo email registrato presso di noi all'indirizzo [email protected] cambiare la leva del vostro conto, inviate il numero di conto e la leva che desiderate dall'indirizzo email registrato presso di noi all'indirizzo [email protected]

Posso cambiare la valuta del mio conto?
Non potete cambiare la valuta del vostro conto di trading attraverso il portale. Questo perchè potreste avere una cronologia di trading che diventerebbe inaccurata dopo aver apportato una tale modifica.Non potete cambiare la valuta del vostro conto di trading attraverso il portale. Questo perchè potreste avere una cronologia di trading che diventerebbe inaccurata dopo aver apportato una tale modifica.

Come faccio richiesta di un nuovo conto?
Potete creare un ulteriore conto reale e selezionare piattaforma, tipo di conto, valuta e leva all'interno di ThinkPortal andando a Trading Accounts > Live Accounts > Create Additional Live Account. 

Se avete già raggiunto il limite di conti, inviate un'email all'indirizzo [email protected] che riporti i motivi che vi spingono a chiedere un altro conto. Se la vostra richiesta verrà approvata, aumenteremo il limite.

Posso aprire dei conti demo aggiuntivi?
Si, potete! Potete creare un ulteriore conto reale e selezionare piattaforma, tipo di conto, valuta e leva all'interno di ThinkPortal andando a Trading Accounts > Live Accounts > Create Additional Live Account. 

Quali sono le valute di base con cui posso aprire il mio conto?
Offriamo le seguenti valute di base: USD, EUR, GBP, AUD e CHF.

Posso cambiare piattaforma o tipo di conto?
Una volta creato il conto, non potrete cambiare la piattaforma con la quale è possibile aprirlo.Una volta creato il conto, non potrete cambiare la piattaforma con la quale è possibile aprirlo.

 

Depositi e Prelievi

 
Potete finanziare il vostro conto attraverso uno qualsiasi dei metodi qui sotto: 

  • Bonifico/ Trasferimento bancario

  • Visa

  • Mastercard

  • Skrill

  • Neteller

Per maggiori informazioni sul deposito dei fondi, fate clic su Deposit Funds.

Posso trasferire denaro da un conto all'altro?
Si, potete trasferire qualsiasi controvalore da un conto all'altro usando ThinkPortal. Dal menu ‘Trading Accounts’, selezionate ‘Inter-Account Transfer’ e scegliete il conto di invio e quello di ricezione, oltre all'importo. Ricorda che ThinkPortal permette di effettuare un massimo di 2 trasferimenti tra conti ogni 24 ore. Se raggiungi il limite giornaliero dei trasferimenti tra conti contatta il supporto cliente tramite live chat.

Come prelevo fondi dal mio conto di trading?
Per prelevare i fondi dal tuo conto di trading, seleziona “Funding”, “Withdraw funds” su ThinkPortal, infine seleziona “New Request”. Completa il modulo online e la tua richiesta di prelievo verrà elaborata entro 1 giorno lavorativo.

ThinkMarkets adotta una politica di restituzione alla fonte, che implica che i fondi siano resi alla fonte originale dell'ordine o del deposito, finché l'importo del deposito iniziale non viene raggiunto. Se ad esempio effettuate il deposito tramite carta di credito, i fondi fino al deposito originale andranno inviati nuovamente alla stessa carta di credito.

Per maggiori informazioni sulle politiche di prelievo, visitare Withdrawal of Funds.
 

Posso vedere una lista di tutte le mie transazioni di deposito e di prelievo?
Non applichiamo commissioni per il prelievo o il deposito di fondi. Notate bene, tuttavia, che nel caso dei prelievi con bonifico bancario le eventuali commissioni applicate dalle banche coinvolte nella transazione (incluse banche intermediarie) saranno a carico vostro. Per i dettagi completi sui prelievi, visitate Prelievo di fondi.

Sono previste commissioni per prelevare fondi dal mio conto?

Non addebitiamo costi di prelievo per prelievi su conto corrente tramite bonifico bancario. Tuttavia, rimani responsabile per quanto riguarda qualsiasi spesa addebitata dalle banche coinvolte nell’operazione, incluse le banche intermediarie. Per tutti i dettagli sui prelievi, clicca qui.
 
ThinkMarkets permette pagamenti a terze parti?
ThinkMarkets non permette pagamenti a terzi. I fondi possono essere inviati soltanto a un conto con lo stesso nome del conto di trading ThinkMarkets.

 

Estratto Conto e Cronologia di Trading


Posso vedere la mia cronologia di trading?
All'interno di ThinkPortal non è possibile accedere al vostro storico di trading, visibile invece dalla piattaforma di trading.

Per ThinkTrader (Desktop)
Attivate il pannello sul fondo. Nell'angolo in basso a sinistra troverete i dati del conto, da cui potrete scegliere tra i vari conti, e selezionare le operazioni attive, in sospeso e nello storico. Premete il pulsante Trading Report per generare un report scaricabile.

Per ThinkTrader (Mobile)
Selezionate la schermata Positions dal pannello sul fondo per visualizzare operazioni aperte, in sospeso  e chiuse. Per generare un report scaricabile, selezionate la schermata Altro e scegliete l'opzione Reports.

Per MT4/MT5 (Desktop)
Aprite il pannello Terminal/Toolbox (CTRL-T) o il menu View > Terminal, quindi selezionate la scheda Account History. Fate clic col tasto destro e filtrate tra All History o Custom Period. Se cercate una versione scaricabile, fate nuovamente clic con il destro sul pannello Terminal e selezionate Save As Report.

Per MT4/MT5 (Mobile)
Selezionate la scheda History nel pannello in fondo. Da lì potete scegliere tra posizioni aperte, ordini in sospeso e operazioni chiuse. Non potrete scaricare alcun report da Metatrader mobile.
 

Posso vedere una lista di tutti i miei depositi e prelievi?
Si, potete vedere una lista di tutti i depositi e i prelievi che avete effettuato su tutti i vostri conti dalla sezione ‘Funding History’. Potete effettuare la ricerca tramite numero di conto o data, e cliccare sul numero di riferimento per maggiori informazioni. 

Ho bisogno di aiuto. Come vi contatto?
Potete contattarci in diversi modi: selezionate "Support" all'interno di ThinkPortal per vedere i dati di contatto completi. I tre metodi principali sono:

Avviare una chat live con uno degli agenti del nostro servizio clienti.
Inviare un'email a [email protected]
Chiamare il numero +44 203 514 2374 (UK)/ +61 3 9093 3400 (AU)

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