Insoddisfazione e Reclami



Insoddisfazione e Reclami

Nella rara eventualità che siate insoddisfatti di una qualsiasi area del nostro servizio, vi chiediamo di contattare il nostro team di Supporto Clienti via email all'indirizzo [email protected]. Ci sforzeremo di risolvere tutti i problemi in tempo utile e vi risponderemo comunicandovi l'avvenuta ricezione delle questioni che avete sollevato. 

Se non siete soddisfatti della risposta del nostro operatore del Supporto Clienti, o se non riuscite a risolvere il problema arrivati a questo punto, potete allora sollevare la questione al nostro dipartimento Reclami. Il team intraprenderà una valutazione indipendente del reclamo, con una completa diagnosi degli eventi. Essi giudicheranno se il cliente è stato trattato equamente ed esamineranno se ThinkMarkets ha soddisfatto tutti i suoi obblighi contrattuali riguardo l'avvenimento. 
 

Una risposta scritta completa vi sarà spedita entro otto settimane al massimo dalla ricezione del reclamo originale, tuttavia lavoreremo per risolvere il vostro reclamo ben prima di questo intervallo. 
 

Contattateci all'indirizzo email [email protected] o presso

ThinkMarkets Compliance department
2 Copthall Avenue
London
EC2R 7DA
 

Se siete stati classificati come Cliente al Dettaglio sotto la direttiva MiFID, e vi sembra che non siamo riusciti a risolvere la questione in modo soddisfacente, allora potrete riferire il vostro reclamo al Servizio Finanziario di Difesa Civica. Il Servizio di Difesa Civica è un'organizzazione indipendente che è stata stabilita per risolvere dispute tra istituzioni finanziarie e i loro clienti. I dettagli del Servizio di Difesa Civica verranno forniti dal dipartimento Reclami nella loro risposta finale, oppure su richiesta. 
 

Ogni appello al Servizio di Difesa Civica deve essere effettuato entro sei mesi dal responso finale di ThinkMarkets. Il Servizio di Difesa Civica non prenderà in considerazione il reclamo fino a che non avremo avuto l'opportunità di dedicarci alla questione ed esaurito ogni potenziale strada di risoluzione. 

L'indirizzo del Servizio di Difesa Civica è:
 

Financial Ombudsman Service
South Quay Plaza
183 Marsh Wall
London
E14 9SR



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