Trattamento Equo dei Clienti



Trattamento Equo dei Clienti (TEC)

ThinkMarkets è fortemente impegnata nel fornire un ambiente di compravendita centrato sull'esperienza del cliente. Pertanto, il Trattamento Equo dei Clienti è essenziale nell'esecuzione dei nostri principi normativi ed è usato per garantire che un luogo di mercato efficiente aiuti i consumatori ad effettuare giuste operazioni di compravendita. ThinkMarkets ha adottato questo ideale in funzione di una migliore esecuzione, nel tentativo di assicurare i più alti livelli di continuità dell'attività.

La strategia TEC di ThinkMarkets è centrata su sei risultati sovrimposti del cliente, a cui ogni azienda registrata deve attenersi. La strategia qui sotto è stata implementata e integrata nella cultura della nostra attività e nei nostri processi, così che possiamo fisicamente fornire prove che i nostri clienti possano:

  • aspettarsi di essere trattati equamente 

  • aspettarsi di ricevere una chiara e precisa documentazione, oltre a sufficienti informazioni da parte nostra 

  • aspettarsi di ricevere un servizio equo e professionale da parte nostra; e

  • aspettarsi un trattamento pronto ed equo da parte nostra in materia di reclami/quesiti.

Noi esamineremo la nostra politica TEC su base continua, così da osservare sempre queste direttive. 

Per soddisfare le vostre aspettative in relazione ai nostri servizi, siamo completamente dediti a trattare i clienti equamente in ogni momento, e come tale ci impegniamo a dimostrare la qualità dei nostri servizi come segue: 

  • verificheremo sempre l'appropriatezza dei nostri servizi nei confronti dei nuovi clienti prima di offrire loro un conto

  • ci assicureremo inoltre che la nostra offerta sia in linea con la loro conoscenza ed esperienza 

  • in aggiunta, ci assicureremo che il nostro prodotto e le informazioni sul rischio rimangano chiare e prominenti in ogni momento  

  • miriamo continuamente a tenervi completamente informati in modo chiaro ed equo, che non sia ambiguo né ingannevole. Ci impegniamo ad assicurarci che comprendiate e ricordiate il rischio associato ai nostri prodotti di trading

  • forniamo validi strumenti formativi e una piattaforma di trading in costante evoluzione, così da combaciare con i vostri standard. Ci sforziamo di offrirvi un servizio di compravendita ininterrotto e spreads altamente competitivi. In aggiunta a questo, offriamo inoltre strumenti di gestione del rischio efficaci e di facile comprensione 

  • rispondiamo tempestivamente alle domande dei nostri clienti e affrontiamo prontamente ogni problema o preoccupazione. Tutti i reclami dei cliente vengono esaminati e appropriatamente prioritizzati, come da noi richiesto per soddisfare i nostri obblighi verso di voi e verso i nostri organi regolatori (la UK Financial Conduct Authority).

Crediamo che le dinamiche di TEC siano avviate al meglio al punto di contatto col cliente, e per cui il nostro Desk di Servizio Clienti è stato rafforzato come baluardo per le interazioni TEC e l'implementazione con il resto della compagnia destinato al suo follow up. Sono stati impiegati processi per coprire il più ampio raggio possibile di informazioni sulla gestione di questioni rilevanti al TEC, che vengono poi fascicolate dal relativo responsabile dell'attività. Queste informazioni vengono in seguito esaminate per identificare le tendenze dei clienti e le soluzioni che porteranno a un miglioramento nell'esperienza complessiva del cliente. Ci impegniamo a offrire ai nostri clienti la miglior esperienza di trading possibile e accogliamo ogni vostro eventuale commento che possa aiutarci in questo scopo.



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