爭議處理

 

爭議處理

 

ThinkMarkets智匯旨在提供優質的客戶服務。當您對我們服務的任何方面感到不滿意時,請允許我們調查並回复您的諮詢。
 

如果您希望發起投訴:

  1. 整理好所有關於投訴的文件和任何您希望得到回答的問題;

  2. 將投訴內容的詳情告知ThinkMarkets智匯客戶服務團隊和/或您的帳戶經理。您可以致電+61 3 9093 3400(我們的澳大利亞辦公處)與我們聯絡;也可以電郵至[email protected]與我們聯絡。我們將審查具體情況,並儘我們所能在此階段予以解決;

  3. 如果問題的解決未能讓您滿意,請讓正在跟進投訴的員工將您的投訴遞交給其上級管理人員進行調查。該員工應提供給您其上級管理人員的聯絡資料;

  4. 如果您的爭議仍未得到解決,您可以將有關情況提交給投訴專員。投訴專員將對情況進行獨立調查並直接與您聯絡。請以書面形式詳細說明您的投訴。


寄件地址

ThinkMarkets - Complaints Officer
Level 12
636 St Kilda Road
Melbourne VIC, Australia 3004


電郵地址

[email protected](請註明您的郵件收件人為「投訴專員」)

在此階段,我們將在投訴發起之日起四十五(45)個公曆日內解決您的投訴。如果投訴內容較為複雜且時限超過28天,我們將聯絡並告知您延遲的原因。投訴專員將為您提供詳細的書面回復。
 

如果您對投訴結果不滿意,您有權將在得到ThinkMarkets智匯最終答复的兩(2)年內,將有關事件遞交至金融申訴專員服務(Financial Ombudsman Services,即「FOS」)。請注意,除非我們已經提供過解決您投訴的方案並未能達成和解,否則FOS將不會受理您的投訴。FOS的聯絡信息如下:


寄件地址

The Financial Ombudsman Services
GPO BOX 3
Melbourne VIC 3001
Australia


其他

電話:1300 780 808
傳真:(03) 9613 6399
電郵地址:[email protected]
官網:www.fos.org.au

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