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  1. 整理好所有關於投訴的文件和任何您希望得到回答的問題;

  2. 將投訴內容的詳情告知ThinkMarkets智匯客戶服務團隊和/或您的帳戶經理。您可以致電+61 3 9093 3400(我們的澳大利亞辦公處)與我們聯絡;也可以電郵至[email protected]與我們聯絡。我們將審查具體情況,並儘我們所能在此階段予以解決;

  3. 如果問題的解決未能讓您滿意,請讓正在跟進投訴的員工將您的投訴遞交給其上級管理人員進行調查。該員工應提供給您其上級管理人員的聯絡資料;

  4. 如果您的爭議仍未得到解決,您可以將有關情況提交給投訴專員。投訴專員將對情況進行獨立調查並直接與您聯絡。請以書面形式詳細說明您的投訴。


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在此階段,我們將在投訴發起之日起四十五(45)個公曆日內解決您的投訴。如果投訴內容較為複雜且時限超過28天,我們將聯絡並告知您延遲的原因。投訴專員將為您提供詳細的書面回復。
 

如果您對投訴結果不滿意,您有權將在得到ThinkMarkets智匯最終答复的兩(2)年內,將有關事件遞交至金融申訴專員服務(Financial Ombudsman Services,即「FOS」)。請注意,除非我們已經提供過解決您投訴的方案並未能達成和解,否則FOS將不會受理您的投訴。FOS的聯絡信息如下:


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