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このページではお客様へ大事なお知らせやサービスに関するお知らせを掲載いたしますので、定期的にThinkMarketsニュースをご確認ください。

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サポートチームにてお客様のサポートをさせて頂きます。 以下のフォームに必要事項をご記入の上、送信してください。

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口座管理について

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住所、氏名を変更するにはどんな手続きが必要ですか?

①ブラウザからお客様口座へログイン(ThinkPortal)し、「サポート」⇒「提出書類」より、顔写真付き本人確認資料をアップロードしてください。
②<[email protected]>のメールアドレスに下記事項を記載し、送信してください。
件名:住所変更(氏名変更)
本文:お名前・ThinkMarketsの取引口座番号・旧住所(旧氏名)・新住所(新氏名)
※旧住所(旧氏名)・新住所(新氏名)が見えるようにアップロードしてください。
※個人番号カードは表面のみ読み込みしてください。

登録したメールアドレスを変更したい。

<[email protected]>のメールアドレスに下記事項を記載し、送信してください。
件名:メールアドレス変更
本文:お名前・ThinkMarketsの取引口座番号・旧アドレス・新アドレス
※メールアドレスの変更は、ほかのお手続きよりもお時間を頂戴いたしますので、予めご了承ください。

パスワードを変更したい。

ブラウザからお客様口座へログイン(ThinkPortal)し、パスワードの変更が可能です。
「マイプロフィール」よりご変更していただけます。

出金の振込先口座として登録した金融機関を変更したい。

ブラウザからお客様口座へログイン(ThinkPortal)し、金融機関の変更が可能です。または、出金依頼時に出金口座の指定も可能となります。

入金方法について教えてください。

アプリの中にある「口座管理」⇒「入出金」よりクイック入金の手続きが可能です。
 (※バーチャル口座利用時はその旨も追加)

詳細については “どのようにして入金するのですか?” をご覧ください。

クイック入金したのに、金額が反映しない。

クイック入金の処理が正常に完了されないと即時反映となりません。クイック入金の処理を正常に完了させるため、ご利用の金融機関での操作完了後に「加盟店に戻る」や「加盟店に通知」などのボタンを選択する必要がございます。金融機関での操作完了後に画面を閉じたり、操作中にインターネット接続が途切れたりした場合はクイック入金の処理が不完全に終了してしまいます。即時反映されなかったクイック入金につきましては当社にて着金の確認を行ってから手動で入金処理をさせていただきます。 なお、着金の確認は銀行の営業時間に限り1日1回の手続きとなりますので、反映には時間が要します。
 

入金手数料がかかりますか?

クイック入金の場合は当社負担となっております。 通常振込の場合はお客様負担となります。手数料についてはご利用の金融機関にてご確認ください。

入金が反映されるまでにどれくらいの期間がかかりますか。

クイック入金が正常に完了された場合は即時に反映されます。通常振込の場合は銀行口座に着金確認次第、入金処理をさせていただきますので、銀行の翌営業日まで時間を要する場合があります。

日本円以外、外貨で入金できますか?

日本円のみとなります。

取引口座名義と振込人名義が異なる場合も入金可能ですか。

ご本人様以外の名義でのお振り込みについて、入金手続きを行うことはできません。相違がある場合はお客様に連絡させていただいてから返金方法の案内を行いますが、お手続きに手数料や時間がかかります。

出金方法について教えてください。

アプリの中にある「口座管理」⇒「入出金」より出金の手続きが可能です。

出金の際は金額の制限はありますか?

お取引に使用されてないご資金は出金可能となります。建玉保有の場合は出金依頼されますと証拠金維持率が低下し、ロスカット水準に近づきますので、ご注意ください。

海外へ移住しました。引き続き口座を利用できますか?

非居住者になる場合お取引を継続していただくことはできません。解約手続きを行ってください。

カスタマーサポート

不明点やご質問がございましたら、カスタマーサポートへお問合せください。
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