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口座管理について

 

Question 住所、氏名を変更したい。 Question
Answer
下記の2つの手続きを行ってください。

1.ブラウザ(ThinkPortal)にてログインし、「サポート」→「提出書類」より、顔写真付き本人確認資料をアップロードしてください。

2.下記のメールアドレス宛にご連絡ください。
宛先:[email protected]
件名:住所変更(氏名変更)
本文:①お名前
   ②お申し込みメールアドレス、
   ③旧住所(旧氏名):〇〇
   ④新住所(新氏名):〇〇
※本人確認資料のアップロードとメールの送信の両方が必要となります。
※氏名変更の場合には、旧氏名と新氏名どちらも確認できる本人確認資料をアップロードしてください。
※個人番号カードは表面のみ読み込んでください。 
Question 電話番号や勤務先を変更したい。 Question
Answer
下記のメールアドレス宛にご連絡ください。

宛先:[email protected]
件名:”変更する項目名”変更 (例:勤務先変更)
本文:①お名前、②お申し込みメールアドレス、③変更前:〇〇、④変更後:〇〇

住所変更、氏名変更以外の上記内容の変更に関しては、本人確認資料のアップロードは不要のため、メールの送信だけでご変更可能です。
Question パスワードを変更したい。 Question
Answer
ブラウザからお客様口座へログイン(ThinkPortal)し、パスワードの変更が可能です。
「マイプロフィール」よりご変更していただけます。
Question 出金の振込先口座として登録した金融機関を変更したい。 Question
Answer
ブラウザからお客様口座へログイン(ThinkPortal)し、金融機関の変更が可能です。または、出金依頼時に出金口座の指定も可能となります。
Question 入金方法について教えてください。 Question
Answer
アプリの中にある「口座管理」⇒「入出金」よりクイック入金の手続きが可能です。
 (※バーチャル口座利用時はその旨も追加)

詳細については “入金の方法は?” をご覧ください。
Question クイック入金したのに、金額が反映しない。 Question
Answer
クイック入金の処理が正常に完了されないと即時反映となりません。クイック入金の処理を正常に完了させるため、ご利用の金融機関での操作完了後に「加盟店に戻る」や「加盟店に通知」などのボタンを選択する必要がございます。金融機関での操作完了後に画面を閉じたり、操作中にインターネット接続が途切れたりした場合はクイック入金の処理が不完全に終了してしまいます。即時反映されなかったクイック入金につきましては当社にて着金の確認を行ってから手動で入金処理をさせていただきます。 なお、着金の確認は銀行の営業時間に限り1日1回の手続きとなりますので、反映には時間が要します。
Question 入金手数料がかかりますか? Question
Answer
クイック入金の場合は当社負担となっております。 通常振込の場合はお客様負担となります。手数料についてはご利用の金融機関にてご確認ください。
Question 入金が反映されるまでにどれくらいの期間がかかりますか。 Question
Answer
クイック入金が正常に完了された場合は即時に反映されます。通常振込の場合は銀行口座に着金確認次第、入金処理をさせていただきますので、銀行の翌営業日まで時間を要する場合があります。
Question 日本円以外、外貨で入金できますか? Question
Answer
日本円のみとなります。
Question 取引口座名義と振込人名義が異なる場合も入金可能ですか。 Question
Answer
ご本人様以外の名義でのお振り込みについて、入金手続きを行うことはできません。相違がある場合はお客様に連絡させていただいてから返金方法の案内を行いますが、お手続きに手数料や時間がかかります。
Question 出金方法について教えてください。 Question
Answer
アプリの中にある「口座管理」⇒「入出金」より出金の手続きが可能です。
Question 出金の際は金額の制限はありますか? Question
Answer
お取引に使用されてないご資金は出金可能となります。建玉保有の場合は出金依頼されますと証拠金維持率が低下し、ロスカット水準に近づきますので、ご注意ください。
Question 海外へ移住しました。引き続き口座を利用できますか? Question
Answer
非居住者になる場合お取引を継続していただくことはできません。解約手続きを行ってください。