Administración de tu Cuenta

ThinkPortal

¿Qué es ThinkPortal?

ThinkPortal es el portal seguro de los clientes de ThinkMarkets. Permite administrar tus cuentas de trading y acceder a características adicionales para quienes tienen cuenta Real, así como realizar operaciones de depósito y retiro en tus cuentas.

¿Cómo me registro para comenzar a utilizar ThinkPortal?
Puedes acceder a ThinkPortal de distintas formas. Si te has registrado para una cuenta Demo o Real tendrás acceso automático. También podrás acceder directamente haciendo click en "Cuenta Nueva" ("New Account") en la parte de Login de la página de ThinkPortal al completar el formulario.

¿Cómo puedo entrar?
Puedes acceder al portal visitando ThinkPortal y escribiendo tu dirección de email y contraseña.

He olvidado mi contraseña. ¿Qué puedo hacer?
En la parte de login de la página, haz click en ‘Forgot Username or Password?’ y escribe el email con el que te registraste. A continuación, se te enviarán instrucciones vía email para que puedas recuperar tus datos de acceso.

¿Por qué no puedo ver todas las características del ThinkPortal?
ThinkPortal tiene algunas características que pueden no aparecer dependiendo del tipo de cuenta que tengas. Por ejemplo, si únicamente tienes una cuenta Demo, no podrás ver la información referente a cómo depositar fondos. Siempre verás las características que necesites según tu cuenta. En la medida que tu tipo de cuenta y status se modifiquen, así lo hará tu portal.

¿Qué es My Profile?
My Profile es el área de la web que almacena tu información personal, como fecha de nacimiento e información de contacto. Esta sección se nutre de la información que has proporcionado en el momento de registrar tu cuenta.

¿Puedo actualizar 'My Profile'?
La posibilidad de actualizar el perfil de información va a depender del status de tu cuenta. Por ejemplo, si ya tienes una cuenta Real, no podrás editar tu dirección y deberás contactarnos para ello. Si únicamente tienes una cuenta Demo, en ese caso puedes modificar la información libremente.

¿Puedo modificar la contraseña de mi cuenta de trading?
Sí, puedes. Simplemente ve a la sección de ‘Live Accounts’ o ‘Demo Accounts’  del menú y, en la lista de tus cuentas, haz click en el icono de configuración que está al lado del número de cuenta. Necesitarás escribir allí tu nueva contraseña y confirmarla para activarla. 

Necesito cambiar mi apalancamiento - ¿Cómo lo hago?
Ve a la sección de ‘Live Accounts’ o ‘Demo Accounts’  y haz click en el icono de Configuración al lado del apalancamiento actual. Desde el menú desplegable podrás seleccionar el nivel de apalancamiento deseado para tu cuenta. Ten en cuenta que pueden exisitir restricciones de apalancamiento dependiendo de tu saldo actual (balance) en cuenta. 

¿Puedo modificar la moneda base de mi cuenta?
No puedes modificar la moneda de tu cuenta de trading a través del portal. Esto se debe a que tu historial de trading podría no ser preciso tras el cambio. Sin embargo, puedes abrir fácilmente una nueva cuenta y seleccionar la divisa/moneda que prefieras.

¿Cómo abro una nueva cuenta Real?
Si deseas registrar una nueva cuenta Real, o una cuenta Real adicional, simplemente selecciona la opción  ‘Account Request’  desde el menú ‘My Account’.  Desde allí serás llevado al formulario de apertura. 

¿Puedo abrir múltiples cuentas Demo?
¡Sí, puedes! Selecciona la opción 'Create demo account' desde el menú y completa el formulario. La cuenta se creará en breves segundos.

¿En qué monedas puedo abrir mi cuenta real?
Ofrecemos las siguientes divisas en las que puedes abrir tu cuenta: USD, EUR, GBP, AUD and CHF.
 

Depósitos y Retiros

 
Puedes depositar en tu cuenta a través de los siguientes métodos de pago:

• Transferencia Bancaria

• Visa

• Mastercard

• Skrill

• Neteller

• Payment Asia / Union Pay

• DinPay

Nota: Algunos métodos sólo están disponibles para algunos países. En caso de duda, por favor contacta con nuestro equipo de Soporte para más información. Para comenzar a depositar, selecciona la opción 'Deposit Funds' desde tu ThinkPortal. Elije la modalidad de pago y sigue los pasos para enviar dinero a tu cuenta.

¿Puedo transferir fondos entre mis cuentas de trading?
Sí, puedes transferir entre cuentas a través de ThinkPortal. Desde el menú '‘Trading Accounts’ , selecciona ‘Inter-Account Transfer’ y selecciona allí la cuenta desde la cual envías, la cuenta que recibe dichos fondos y el importe a transferir. Ten en cuenta que ThinkPortal solo permite hasta dos traspasos entre cuentas cada 24 horas. Si alcanzas el límite de tus traspasos entre tus cuentas, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención a través del chat en directo.

¿Cómo retiro fondos desde mi cuenta de trading?
Para retirar fondos de mi cuenta de operaciones, primero selecciona 'Funding' -> 'Withdraw Funds', en el portal de ThinkPortal y luego elije 'New Request'. Completa el formulario online y tu solicitud de retirada será procesada en un plazo de 1 día laborable.

Dichos fondos son enviados a la misma fuente original en la que realizó el depósito, es decir, si el depósito inicial fue hecho por medio de una tarjeta de crédito entonces se devolverán los fondos a esa misma tarjeta de crédito.
 

¿Puedo visualizar una lista de todos mis depósitos y retiros?
Sí, puedes ver una lista completa de todas tus transacciones tanto de depósito como de retiro en todas tus cuentas desde la sección ‘Funding History’.  Podrás hacer la búsqueda por número de cuenta o fecha, y hacer click en el número de referencia para mayor información. 

¿Existen costes por retirar de mi cuenta de trading?

No cargamos nada por retirar fondos por medio de una transferencia bancaria. Sin embargo, deberás hacerte cargo de los cargos que impongan las entidades bancarias con las que trabajes, incluyendo la el banco intermediario. Si necesitas más información sobre las retiradas de fondos, click aquí.

¿Hay algún cambio para las cuentas inactivas?
Sí: si tu cuenta con ThinkMarkets lleva 90 días o más inactiva, cargaremos una tarifa trimestral de 50 GBP o equivalente en la divisa base de tu cuenta.
 
¿ThinkMarkets permite el pago a través de terceros?
ThinkMarkets no permite esta modalidad. Los fondos sólo pueden ser enviados desde y hacia una cuenta con el mismo titular que la existente en ThinkMarkets.

Estados de Cuenta e Historial de Trading

¿Puedo visualizar mi hisotrial de trading?
Podrás ver tu historial de operaciones en ThinkTrader® haciendo click en la pestaña “Order History” dentro de tu terminal. Si esta pestaña no estuviera visible, puedes agregarla como un widget a tu visualización.
Para ver el historial y generar reportes en MT4, una vez dentro de la plataforma deberás:

• Seleccionar la pestaña 'Historial de cuentas'

• Haz clik derecho para definir el período del que deseas tener información

• Una vez elegido el período, selecciona la opción 'Guardar como informe' o 'Guardar como informe detallado'.

¡Necesito ayuda! ¿Cómo puedo contactaros?
Puedes contactarnos de diferentes formas - selecciona 'Support' desde tu ThinkPortal y podrás ver toda la información de contacto, o bien comenzar un Chat Online con uno de nuestros representantes.
 

Contraseña de un solo uso

• Pídele una contraseña de un solo uso a la persona que te está llamando.
• Estas contraseñas se componen de 2 partes: 6 dígitos + 3 dígitos; por ejemplo, "123456+789". Recibirás esta contraseña por SMS.
• Inicia sesión en ThinkPortal para verificar la contraseña de un solo uso.
• Si no tienes acceso a ThinkPortal en el transcurso de la llamada, siempre puedes verificar la contraseña de un solo uso más tarde, cuando te sea más cómodo.

• Si tienes dos números de teléfono registrados, recibirás la contraseña en tu segundo número.
• Si solo tienes teléfono fijo, no podrás recibir ningún SMS con la contraseña. En este momento no disponemos de verificación de email para la comprobación.
• Este proceso solo se emplea para la verificación por teléfono móvil.

• Inicia sesión en tu cuenta de ThinkPortal en https://portal.thinkmarkets.com/account/login
• Haz clic en "Perfil" (1) arriba a la derecha.
• Haz clic en "Información personal" (2) para comprobar si tu número o números de teléfono son correctos.
• Haz clic en "Seguridad" (3) para desplegar el menú.

• En Seguridad, haz clic en "Verificación de la contraseña de un solo uso".
• Escribe el código de contraseña completo (4), por ejemplo "560089+765".

• Selecciona "No soy un robot".
• Haz clic en "Enviar" para terminar la verificación.
• Si la información introducida es correcta, se mostrará un mensaje de verificación.
• Si la información introducida no es correcta, se mostrará un mensaje de "El código no es válido".